Por qué no comprar en Paris

La tarde que tenía que haberse convertido en un momento idílico, estrenando la nueva cama que habíamos comprado en Paris (sin pensar mal), se ha convertido en una experiencia negativa.

Paris es una de las tiendas más importantes del país, donde uno puede comprar de todo, desde ropa hasta sofás pasando por ordenadores. Mueve mucho comercio y se presupone que la calidad es buena. Pero es eso, se presupone.

Problemas tuvimos desde el principio: dificultad para contactarles, condiciones tontas para traernos el pedido…cosas que no deberían de pasar pero que, en fin, tampoco son especialmente graves. Incluso la compra por internet fue un desastre, ya que una vez efectuado el pago (2 días, porque la página daba error), no supimos cuándo recibiríamos la cama. Que sí, el misterio y la improvisación está muy bien pero cuando compras una cama del precio de la que hemos comprado a uno de los supuestos mejores comercios de Chile, uno espera seriedad.

Como ni mi chico ni yo íbamos a estar a la hora del pedido (hora que NO se negociaba, que Paris fijaba a su única conveniencia), una de nuestras compañeras de piso iba a atender el pedido. Y así lo ha hecho, con toda la mejor intención del mundo, les ha recibido (por cierto, Yami, mil gracias). Los que han llevado el pedido han entrado y han dejado todas las cajas y el colchón en el salón cuando su objetivo era montar la cama. Sin embargo, no lo han hecho ya que, como han dicho por teléfono (claro, ni siquiera en persona) «no había espacio para montar la cama». Me temo que eso no es del todo cierto, 3/4 partes de la habitación estaba despejada y que es muy grande. Para haceros una idea, nosotros hemos montado la cama nueva teniendo la vieja al lado y nos hemos movido sin mayor problema (nosotros que somos unos patosos y parecemos Olivia corriendo de un lado para otro).  Como he dicho previamente, nosotros no sabíamos que nos la armarían, se lo comunicaron a la mamá de mi chico por teléfono (no a mi chico que había pagado la cama y cuyo teléfono tenían).

Llegamos a casa y nos encontramos el salón lleno de cajas y sin ninguna instrucción para montar la cama. Así que nos hemos puesto a ello, después de nuestros trabajos, a hacer algo por lo que habíamos pagado. Lo peor de todo es que aquí no termina la historia.

Los materiales que nos han mandado estaban defectuosos: el colchón se deshilacha nada más abrirse de la bolsa, el velador (mesilla de noche) tiene la parte trasera mal, de tal forma que la tabla se cae y el cojín tiene un tremendo boquete de donde sale el algodón. Algo bastante chungo para Paris.

Y aquí van las pruebas:

Colchón deshilachándose

Almohada que nos habla porque tiene boca

Mesilla cuya parte de detrás se desliza

 

Todo un desastre pero si se puede destacar algo entre todo es el servicio de atención al cliente.

Primera queja vía Twitter:

Camilo López ‏@_clopez

@tiendas_paris pésimo servicio de despacho, pido una cama que llega a cualquier hora y no me la arman, linda la cosa

A lo que Paris respondió

Tiendas Paris ‏@tiendas_paris

@_clopez Hola Camilo, lamentamos mucho lo sucedido. Por favor envíanos un correo a twitter@paris.cl con tus datos (fono y rut) para ayudarte

Oh,estupendo, Paris nos escucha.

Allá que escribimos el email para comentarles la jugada entera. Todavía no sabíamos las sorpresas que la cama traía.

On Monday, August 13, 2012, Camilo López wrote:

Estimados,

Me acaban de despachar una cama a mi casa. Tuve incontables problemas para coordinar el envio pues no dan la opción de elegir fecha sino que uno se tiene que adaptar a cuando ustedes puedan, lo cual me parece pésimo. Ahora me avisan de que la cama no la arman pues no había suficiente espacio y la gente del despacho me la dejo tirada en el living sin armar. Yo estoy trabajando a esta hora y tuve que pedir a alguien que recibiera la cama y me informa de todo este tema. La gente con la que externalizan el despacho me llamo y mientras yo reclamaba la llamada se cortó y no me han vuelto a llamar.

Espero una respuesta de parte de ustedes ya que en lugar de soluciones me generan problemas.

Paris decide dar la siguiente respuesta porque son así de consecuentes con sus actos y siguen la ley de «el cliente siempre tiene la razón».

Estimado Sr. Camilo:

Junto con saludar, le comunico que no esta en la obligación el transportista el realizar el armado del producto si considera que no esta el espacio suficiente.

Lamentamos que la respuesta no sea la esperada, sin otro particular, se despide

Pues claro que la respuesta no es la esperada, después de pagar todo lo que ha costado la cama y el armado para que, como el transportista decide porque sí no montarla, no la monte y punto.

Creemos que esto es algo que hay que reclamar porque este tipo de cadenas se aprovechan de que suele dar tanta pereza quejarse que salen ganando. Pues en este caso no va a ser así.

Quería comentar ésto en el blog por tres motivos:

1)Por desahogo de la frustración que se siente en estos casos.

2)Para aquellos lectores de Chile, que cada vez son más, para que tengan cuidado con  Paris.

3)Para animar a todos a reclamar y a quejarse por servicios de calidad, que corresponden a lo que se nos ofrece y se nos cobra.